Retourneren en herroepingsrecht
Overzicht Sylaa biedt een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 30 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Retourvoorwaarden Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het product is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst
Het product zit in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en labels
Een geldig aankoopbewijs is bijgevoegd, zoals een bestelnummer of factuur
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd en mogen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd.
Neem altijd eerst contact op Voordat je een product retourneert, dien je contact op te nemen met onze klantenservice via info@sylaa.nl. Wij registreren je retour in ons systeem en voorzien je van duidelijke instructies. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet verwerkt.
Retourproces Het retourproces verloopt in 6 eenvoudige stappen:
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op via info@sylaa.nl
Vermeld je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour
Je ontvangt een bevestiging en verdere instructies per e-mail
Stuur het product binnen 14 dagen na goedkeuring terug
Bewaar je verzendbewijs voor eventuele controle
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail
Retouradres (na goedkeuring): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Nederland
Retourzendingen zijn voor eigen rekening van de klant.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:
Hygiëne- en intieme producten waarvan de verzegeling is verbroken
Gezondheids- of verzorgingsproducten met geopende verpakking
Digitale producten, software of licenties
Cadeaubonnen
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Maatwerkproducten of speciaal voor de klant gemaakte artikelen
Afgeprijsde of aanbiedingsartikelen, indien dit duidelijk bij aankoop is vermeld
Gedeeltelijke terugbetalingen In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend, bijvoorbeeld wanneer:
Het product gebruikssporen vertoont
Het product niet in originele staat verkeert
Onderdelen of accessoires ontbreken
Het product door de klant is beschadigd
De retour buiten de gestelde termijn wordt ingediend
Terugbetalingen Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing. Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden per bank kunnen verschillen — het kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Omruilingen Wij vervangen producten uitsluitend indien deze defect of beschadigd zijn bij levering. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@sylaa.nl en voeg duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.
Verzendkosten en verantwoordelijkheid De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. De klant is verantwoordelijk voor het pakket tijdens de retourzending. Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace of verzekering te gebruiken, aangezien wij zonder verzendbewijs geen garantie kunnen geven op ontvangst.
Niet afgehaalde of geweigerde pakketten Wanneer een pakket niet wordt opgehaald of geweigerd, wordt dit niet altijd automatisch naar ons geretourneerd. In dergelijke gevallen kan een volledige terugbetaling helaas niet worden gegarandeerd. Eventuele door ons betaalde verzendkosten kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Wettelijk herroepingsrecht (EU) Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen. Sylaa verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen om je extra zekerheid en gemak te bieden.
Klacht indienen Heb je een klacht over je bestelling of retour? Neem dan eerst contact op met ons via info@sylaa.nl. Komen wij er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Hulp nodig? Heb je vragen over retourneren of het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op via info@sylaa.nl. Wij helpen je graag verder en reageren in de regel binnen 24 uur op werkdagen.
Bedrijfsgegevens Bedrijfsnaam: Bababing Pay B.V. Adres: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederland KvK-nummer: 99124378 BTW-nummer: NL868811245B01 E-mail: info@sylaa.nl
