Verzending en levering
Over Sylaa Sylaa verzendt bestellingen vanuit ons internationale magazijnnetwerk. Hierdoor kunnen wij zorgvuldig geselecteerde producten aanbieden tegen een scherpe prijs, terwijl we onze logistieke processen optimaliseren en onnodige kosten beperken. Door internationale verzending kan de levertijd variëren. Ons doel is een sterke balans tussen prijs, kwaliteit en efficiëntie.
Gratis verzending Wij bieden altijd gratis verzending op alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag. Het bedrag dat je in de winkelwagen ziet, is wat je betaalt — geen verborgen kosten.
Verwerking en verzending Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen. Bestellingen die vóór 23:00 uur worden geplaatst, proberen wij dezelfde werkdag te verwerken (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met trackinginformatie per e-mail.
Levertijd De geschatte levertijd bedraagt 7–14 werkdagen binnen Nederland en België. Omdat onze producten worden verzonden vanuit ons internationale magazijnnetwerk, kan de levertijd iets variëren. In uitzonderlijke gevallen, zoals drukte bij vervoerders of douaneafhandeling, kan de levering iets langer duren. Je kunt je bestelling altijd volgen via de trackinglink in de verzendbevestiging.
Controle van je adres Controleer altijd zorgvuldig je verzendgegevens voordat je de bestelling afrondt. Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sylaa.nl. Wij doen ons best om dit voor verzending te corrigeren, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de bestelling is verwerkt.
Annuleren en herroepingsrecht Omdat bestellingen snel worden verwerkt, is annuleren na betaling meestal niet mogelijk. Je hebt wel het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Neem hiervoor contact met ons op via info@sylaa.nl.
Niet ontvangen pakket Heb je je pakket nog niet ontvangen? Controleer dan eerst het volgende:
- Wacht 24 uur, soms is er sprake van een lichte vertraging
- Controleer je brievenbus en mogelijke afleverlocaties
- Informeer eventueel bij buren of huisgenoten
- Controleer of het pakket bij een afhaalpunt ligt
Is je pakket nog steeds niet gevonden? Neem dan contact met ons op via info@sylaa.nl — wij zoeken het direct voor je uit.
Vermiste zendingen Wanneer een pakket als 'geleverd' staat gemarkeerd maar niet is ontvangen, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Dit onderzoek kan enkele dagen duren. Wij streven altijd naar een eerlijke en passende oplossing.
Niet afgehaalde of geweigerde pakketten Wanneer een pakket niet wordt opgehaald of geweigerd, wordt dit niet altijd automatisch naar ons geretourneerd. In dergelijke gevallen kan een volledige terugbetaling helaas niet worden gegarandeerd. Indien gewenst kunnen wij het pakket éénmalig opnieuw verzenden zonder extra kosten. Voor verdere verzendingen kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Tracking Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de trackinglink die je per e-mail ontvangt na verzending. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook je spam- of ongewenste mail-map.
Retourneren en terugbetalingen Producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele staat (inclusief verpakking). De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De klant is verantwoordelijk voor het pakket tijdens de retourzending — wij raden aan om verzending met track & trace te gebruiken. Na ontvangst en controle van het retourpakket wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retouradres (na goedkeuring): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Nederland
Belangrijk: stuur retouren altijd pas na goedkeuring van onze klantenservice. Retouren zonder voorafgaand contact kunnen niet worden verwerkt.
Beschadigde levering Is je bestelling beschadigd aangekomen? Vervelend om te horen! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@sylaa.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.
Heb je vragen? Bekijk eerst onze veelgestelde vragen (FAQ) of neem contact met ons op via info@sylaa.nl. Wij helpen je graag verder en reageren in de regel binnen 24 uur op werkdagen.
Belangrijke informatie Sylaa beschikt niet over een fysiek afhaalpunt of winkellocatie. Retouren worden uitsluitend verwerkt na aanmelding via de klantenservice. Het adres in Rotterdam (Walchersestraat 80 A) dient uitsluitend als retouradres en is geen bezoekadres.
Bedrijfsgegevens Bedrijfsnaam: Bababing Pay B.V. Adres: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederland KvK-nummer: 99124378 BTW-nummer: NL868811245B01 E-mail: info@sylaa.nl
